直播间里，主播卖力地吆喝着卖鹅蛋，比市场价便宜不少。老人看了，赶紧下单。4月22日收到快递，发现个头都很小，询问身边养过鹅的人，被告知这些都是鸭蛋。在网格员的帮助下，顺利退货。

　　家住奥林匹克花园南区的李大娘，前些天在直播间买了一些鹅蛋。拆开快递，她左看右看，觉得不是鹅蛋。上网搜索鹅蛋的特征，均不符合，反而很像鸭蛋。邻居杜大爷此前在农村养鹅，闻讯过来一看，断定是鸭蛋。而且邻居还拿来了家里刚买的鸭蛋，与李大娘网购的一样。

　　随后，李大娘与商家联系，对方却不承认“货不对板”，并以商品为生食为由，拒绝退货。接到求助，西华苑东社区网格员侯梓萌给商品拍了照，在与商家沟通无果的情况下，向直播平台投诉。而且，网格员将《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定用微信发给平台客服，“若商品不符合质量要求，消费者可以要求退货、更换或修理。经营者应承担必要费用。”

　　十几分钟后，客服通过了退货申请，并由商家承担快递费用。老人对网格员说：“多亏你帮忙，以后再遇到类似情况，我也知道咋维权了。”

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